Конкурс критики — отвечаем!

Добрый день! Отсутствие помощи в грудном вскармливании — вот что очень расстроило меня в роддоме. Это были мои первые роды и естественно я думала, что ребенок берет правильно грудь на уровне инстинкта! Но я ошибалась! В итоге были трещины и мучительные месяцы заживления. Указали бы мне на то, что я неправильно прикладываю ребенка к груди, и разъяснили бы мне процесс, хотя бы в первые часы после родов, таких ужасных впечатлений думаю не было бы. Поэтому на фоне этих болей померкло все, ещё и пришлось дать смесь несколько раза ребенку из за крови в молоке, и очень долго восстанавливать лактацию.

ОТВЕТ:

• Добрый день! Мы стараемся помочь всем мамам в период налаживания грудного вскармливания. Этот нелегкий процесс подчас занимает немало времени и не всегда удается наладить грудное вскармливание в период пребывания в роддоме. Тем не менее, мы стремимся облегчить этот период с помощью специалистов на отделении: акушерки, неонатологи, медсестры, все готовы оказать необходимую помощь и поддержку. В Академии подготовки к родам «2 плюс» разработано специальное занятие, посвящённое грудному вскармливанию. Снят подробный обучающий фильм на эту тему.

Добрый день. Раз вы сами просите, напишу) во вложении я прикладываю 2 скриншота: один от вашего роддома, другой от роддома скандинавия. Хочу, чтобы вы сами своими глазами посмотрели на то, что видит ваш читатель. Прочитав пост у Скандинавии, я как беременная женщина, разве что стоя не аплодировала, что клиника выбрала здоровье и спокойствие своих пациентов. В то время как род дом #2 предпочёл потенциальных клиентов вопреки пациентам, среди которых младенцы. Свои выводы я уже сделала, а какие выводы сделаете вы? С уважением, Валерия

ОТВЕТ:

• Ваши замечания были бы совершенно справедливы, если бы все было именно так. В приложении скриншот нет развернутых комментариев к посту о Дне открытых дверей. В развернутом виде в комментариях, как раз и идет речь о том, что экскурсии в этот опасный период не проводятся.Социальная сеть Instagram действительно скрывает всю переписку, таким образом, создается необъективное впечатление, будто мы не подчиняемся распоряжению Главного санитарного врача СПб и не заботимся о своих клиентах. В то время как, напротив, оградительные меры введены в клинике, посещения пациентов ограничены.На сайте роддома www.rd2.ruв разделе Новости Вы всегда можете ознакомиться с актуальными требованиями и мерами, обеспечивающими безопасность пациентов и персонала.

Нас как давних пациентов ПЦ немного расстраивает состояние Центра именно с точки зрения внешней привлекательности: неработающие или сломанные игрушки, порванные книжки, давно не обновляемая игровая комната. Учитывая, что уровень цен в ПЦ на находится на уровне других европейских медицинских центов, хотелось бы видеть немного более современный антураж... Кроме того, после сдачи анализов или прививок, можно было бы предлагать детям самим выбрать небольшой презент, как например в сети Инвитро или клиниках Меди, потому что магнитики уже поднадоели...

Вышенаписанное ни в коем случае не умаляет профессионализма большинства врачей, работающих в ПЦ.! Спасибо.

ОТВЕТ:

• Евгения, благодарим за замечание! Мы постараемся в ближайшее время обновить игрушки в детской игровой комнате. В качестве презентов для малышей мы также разрабатываем обновление! Надеемся, оно придётся вам по душе!

Хочется выразить благодарность за билеты на прекрасный предновогодний праздник деткам, наблюдающимся по программам в ПЦ. Хотя именно по программе у нас наблюдается один ребенок из двух (второй просто посещает необходимых врачей по депозиту), билеты предоставили обоим детям, что было очень приятно! Праздник и представление тоже оказались одними из самых интересных, которые мы посещали в эти новогодние праздники! Спасибо!

ОТВЕТ:

• Добрый день! Нам всегда приятна обратная связь! Мы работаем для Вас!

Добрый день. Меня зовут Анастасия и в вашем центре я ведусь по своей второй беременности у Аршавской Инги Леонидовны, и, конечно, буду рожать у вас. Потому что в профессионализме специалистов роддома сомневаться нет никаких оснований. И прекрасное отношение ко мне видно сразу. Но вот что точно омрачает прекрасный период беременности — рассеянность. Часто, перед посещением консультации, начинается нервный момент: в каком пакете документы, флешка все ещё на месте, а все ли анализы перед приемом у врача я сдала? Наряду с рабочими документами, чеками от продуктов, рисунками и фантиками старшего ребёнка, всегда с собой надо носить документы по беременности. И оооочень просто потерять направление на сдачу очередных анализов и тем более флешку с результатами УЗИ среди вороха вещей в «дамской сумочке».

При заключении договора, вы дарите пациенткам дневник беременности с рекламными материалами. Но для чего он? Оставить дома и записывать то, что есть в нашей карточке? Было бы здорово добавить в подарочный пакет или заменить дневник беременности, на хороший, продуманный органайзер с отсеками для документов по беременности, направлениями, емкостями для сдачи анализов.

А рекламные материалы будет удобно всегда носить с собой))) Также было бы очень удобно

— Чек-лист по количеству недель. Это намного удобнее, чем каждый раз держать.

— Чек-лист для дублирования дат сдачи и списков анализов (сложно удержать все в голове, и не пропустить анализы). Ковалевская Анастасия

ОТВЕТ:

• Анастасия, благодарим Вас за такие подробные предложения. Заключая договор, вы получаете нашу фирменную папку золотого цвета, в которой удобно хранить Вашу обменную карту, направления на анализы и наклейки для контейнеров. Для наших пациентов мы разработали удобное мобильное приложение «Женская академия», в котором можно в любой момент посмотреть назначения врача, будущие приемы, выбрать удобное время для записи на занятие, посмотреть результаты анализов. Накануне приемов наши пациенты получают смс-информацию о будущем визите в клинику с указанием специалиста и времени приема. При заключении договора на ведение беременности с ранних сроков мы дарим наш фирменны дневник беременности, в который Вы можете записывать свои личные ощущения, связанные с вынашиванием малыша — историю о том, как вы сообщили супругу о своей беременности, первое узи, первые шевеления, фото первого скрининга, свои покупки и наблюдения, все эмоции, связанные с ожиданием малыша. Все рекламные материалы от наших партнеров мы специально вкладываем в отдельный файл, чтобы Вы могли ознакомиться с ними в удобное для вас время.

Хочу сказать ОГРОМНОЕ БРАВО, доктору УЗД Ирине Викторовне Диасамидзе! Такая умничка, подобрала нужные слова, такие важные в такой трогательный момент. Очень довольна вашими специалистами, Докторами с большой буксовой Д! Желаю всем здоровья, а род дому процветания и благополучия.

ОТВЕТ:

• Благодарим Вас за отзыв! Ваш отзыв добавлен на страничку доктора на сайте!

Роддом на Фурштатской я с удовольствием назову «нашим»! Осенью 2017 я впервые пришла в этот Дом и благодаря профессионализму Юлии Азатовны и Александры Валерьевны в нашей семье в марте 2018 появилась доченька. В послеродовом отделении было уютно и комфортно, как дома, поэтому даже не раздумывая я подписала договор на наблюдение малышки в Педиатрическом центре. И не пожалела ))) Мы приходим туда, как домой, нас знают по именам, администраторы приветливы и подбирают удобное время. Даже такие мелочи, как детские бахилы играют большую роль для ребёнка и его настроя на посещение доктора. Специалисты всегда находят подход к малышке и даже ЭКГ проходит «на ура!» потому, что модные разноцветные «браслеты» примеряет мед персонал нашей дочери ))) у окулиста фантастический космический аппарат, а у невролога волшебная лента ))) Наш педиатр Анжела Валентиновна всегда с нами на связи, если нужно, напротив ее кабинета детский островок с кухней, а рядом игровая комната, которые тоже радуют и отвлекают ребёнка, и можно переждать время после прививки. Очень порадовало, что мы в нашем центре смогли оформить карту 026У для детского сада и это заняло всего 3 дня с учётом прохождения медицинской комиссии. Я благодарна педиатрам, которые приезжали к ребёнку по вызову на дом и в сложной ситуации подобрали самые быстрые способы диагностики и лечения.

Нам комфортно с вами, оставайтесь и дальше нашим ДОМОМ!

ОТВЕТ:

• Благодарим Вас за отзыв! Обязательно передадим Ваши теплые слова докторам. Ваш отзыв добавлен на странички докторов на сайте! Мы стараемся создать для наших клиентов максимально комфортные условия ежедневно с 8 до 20 часов. Будем рады видеть Вас снова!

Добрый день!

Роддом на Фурштатской не просто имеет номер 2, это действительно второй дом после своего собственного! В этом я убедилась на личном опыте. Во-первых, узнав о беременности, я сразу решила встать на учет в Женскую консультацию РД на Фурштатской, и первая мысль, когда я пришла и познакомилась с данным учреждением была: «Здесь не только хочется рожать, но и жить, как в лучшей гостинице!» В РД на Фурштатской всегда встречают доброжелательные сотрудники; приятный аромат, который теперь всегда будет ассоциироваться с этим волшебным периодом жизни; в холлах играет расслабляющая музыка и транслируются информативные видео; никогда нет очередей; все обследования проводятся в одном здании.

Во-вторых, хотелось бы отметить наличие многих возможностей для подготовки к прибавлению в семье: курсы для будущих мама и пап, он-лайн трансляции с различными важными темами, ЛФК, девичники для беременных, психологическая поддержка и многое др.

В-третьих, самый волнительный момент — поступление на роды (как вовремя понять, что самый важный момент уже наступает; успеем ли доехать до роддома; какие специалисты будут в этот момент и многие подобные вопросы тревожат будущих родителей). Но именно в РД на Фурштатской благодаря договору с персональным врачом волнения отступают и всегда есть уверенность, что тебя примут в любое время суток и приедет именно тот врач, которого ты выбрал заранее.

В нашем случае была нестандартная ситуация при поступлении на роды, родоразрешении и дальнейшем пребывании в роддоме. Несмотря на все сложности, которые коснулись нашей семьи, весь персонал РД на Фурштатской был на высоте и показал себя настоящими профессионалами! Мне и ребенку была оказана своевременная и необходимая медицинская помощь, назначена эффективная терапия, проведены соответствующие обследования. Помимо этого отдельно хочется отметить проявленную заботу, поддержку и внимание к нашей семье со стороны каждого сотрудника роддома на протяжении всего времени! Что особенно важно в сложившейся в настоящее время обстановке, когда посещение близкими запрещено. Проявление искренней заинтересованности и личного внимания сотрудников позволили мне чувствовать себя действительно как дома.

Мне страшно представить, если бы мы оказались в другом медицинском учреждении! Браво, Роддом! Браво, всем специалистам и сотрудникам вашей клиники! С уважением, Семенова Эрика Марисовна

ОТВЕТ:

• Благодарим Вас за отзыв! Мы относимся к нашим клиентам как к членам нашей большой дружной семьи, стараемся окружить их заботой, вниманием и оказать своевременную высококачественную помочь!

История моей семьи, будет навсегда связана с роддомом на Фурштатской, где родились, сделали первый вдох, где увидели свет и провели свои первые, самые важные в жизни часы, наши дети. Здесь, я впервые стала мамой сына, здесь мой супруг впервые стал папой мальчика. Сюда же, как и обещали, спустя 5 лет мы, вместе с мужем, вернулись за дочкой! Мы всегда шли по пути осознанного родительства, интересовались, занимались и очень ждали появления на свет наших детей. (Удивительно, спустя 3 дня после родов писать об этом во множественном числе, осознание что ты снова пережил эти удивительные часы встречи с малышом, приходит так медленно, а ведь их, наших деток уже двое, какое счастье!)

Про нашего будущего врача Галину Александровну Боброву, я услышала от своих друзей. И услышала я отзыв мечты, когда папа принимает участие в родах и ему никто не мешает и не считает лишним. Когда роды проходят командой, вместе, и по всем законам импринтинга и семейности. Когда тебе ничего не назначают «просто так», не предлагают то, что не нужно и максимально стараются учесть пожелания семьи, ведь это прежде всего история их семьи. Когда, на 38 неделе я встретилась лично, все мои тревоги разом отпали, а все ожидания подтвердились. Личный контакт с врачом, это большое подспорье в родах. Этому человеку ты вверяешь судьбу своего ребенка, и это тоже своеобразный импринтинг. Запечатление момента, судьбоносная встреча с врачом. Ведь доверяя врачу, ты доверяешь и его команде, профессионалам, которыми он будет руководить в процессе родов, где нужно доверять его работе на 100%. Выйдя со встречи, на моих глазах были слезы счастья и облегчения. Я словно пришла в гости к давно знакомому человеку, который очень бережно и очень взвешенно выслушал меня, принял и протянул свою руку в роддом. Теперь Фурштатская стала для меня совсем другим домом. Именно врач придает роддому его профессиональный, персональный и человеческий окрас. Галина Александровна стала моим проводником во вторые роды, и ее рукам я бы доверила всех остальных своих детей. Благодаря ей, роддом 2 стал для нас совершенно новым миром. Не потому что другие врачи «хуже» или «лучше», а потому что именно она подарила мне надежду на естественные роды без разрывов и сдержала свое обещание! Уникальная команда, собранная на роды и ее личный, пытливый, детальный подход к нашим пожеланиям и к нашим родам, был искренним и правдивым. Мы поверили, доверились и открыли для себя новый опыт, который никогда не забудем! Она предлагает техники ведения родов очень индивидуально. Мы заранее знали что мне нужна будет анестезия по показаниям, но мне безумно хотелось в родах «работать» не лежать не сидеть, а ходить и чувствовать свое тело. Галина Александровна предложила такой метод анестезии при котором я могла бы делать все то что мне хотелось, и при этом родить самой, каждой мышцей, душой и телом. Грамотная команда смогла сделать эпидуральную анестезию помощником и другом в родах, сохранив при этом для меня все этапы ЕР.

Спасибо, низкий поклон и благодарность, за золотые руки и профессионализм, за человечность, за мои максимально естественные роды, и за счастье, держать на руках свою девочку!

А после родов нас ждал большой сюрприз от Галины Александровны: очень красивая, комфортная и максимально домашняя палата. Мы даже не поверили своим глазам, что такое возможно сделать в роддоме. Это подарок, который мы по настоящему оценили! Спасибо! Так же, хочу выразить благодарность всему коллективу послеродового отделения, за чуткость, такт и отзывчивость! Мы смогли отдохнуть, ощущая себя в отеле 5* , а никак не в больнице, и тут точно можно сказать, что это было прекрасное завершение наших семейных родов. Большое человеческое, и родительское вам спасибо!

10 апреля 2020 год

Семья Красильниковых. Дарина и Кирилл

ОТВЕТ:

• Благодарим Вас за отзыв! Мы ценим Ваше доверие и будем рады встретиться снова! Девиз нашей клиники «Семейные традиции» и это для нас не пустые слова. Мы искренне верим, что благополучие всего мира зависит от счастья каждой конкретной семьи. И мы рады быть причастными к этому счастью — чуду рождения ребенка!

Добрый день. Рожала в вашем роддоме 2 раза и оба очень довольна! Сейчас беременна третьим, опять веду беременность у вас. Могу сказать, чего не хватает сейчас. Самое главное — это обратной связи. У вас есть функция на телефоне, «нажмите, мы вам перезвоним». Три раза пользовалась, три раза никто не перезванивает. Телефон, что выдают с визиткой «охранник заберёт анализы» не отвечает.
Вы публикует посты, вопросы, но не всегда можно сразу получиться ответ. Хотя в большинстве случаев, мы привыкли, что отвечают в интернете довольно быстро.

Также сейчас практически везде можно написать в мессенджер или уж на почту с вопросом и вам ответят. Во втором роддоме я вижу только телефон для связи.

У вас отличный личный кабинет, где можно записаться, посмотреть свою карту, оплатить услуги. Но для такого роддома, наверное, стоит потратить больше сил для общения с клиентами через Интернет.

С уважением,
Ольга.

ОТВЕТ:

• Ольга, благодарим Вас за участие в конкурсе Критики! Для наших пациентов мы предлагаем несколько вариантов связи с нами:

— колл-центр 458 —76-76

— наши соцсети — Вконтакте, Instagram

— сайт с возможностью написать вопрос, в том числе и врачу www.rd2.ru

— и конечно же телефон Вашего персонального врача! Длительность ожидания ответа обусловлена иногда количеством одновременных запросов в клинику. Мы не оставляем без ответа ни одного вопроса.

Анна, роды в январе 2020

Благодарим всех сотрудников роддома за то, что мои (наши) роды были действительно праздником! Заходя в клинику, у меня всегда было ощущение, что в этих стенах происходит настоящее волшебство, чудо ) Но волнение все равно присутствовало, поэтому решили с мужем пройти Репетицию родов с нашей акушеркой Лидией. Оказавшись в родильном зале впервые, наше волнение усилилось, но спустя уже 10 минут, как только Лидия начала свой рассказ, его как рукой сняло. Полный курс подготовки к родам прямо в родильном зале — musthaveвсех будущих мам! Дыхание, позы, этапы родов, обезболивающий массаж в исполнении мужа — все обсудили и даже потренировали. А самое главное, родзал стал родным и совсем не пугающим! Поэтому вернувшись через месяц, когда уже начались роды, мы с мужем чувствовали себя как дома. Включили свечи, музыку и через 7 часов уже держали на руках нашего первенца.

Желаем роддому процветания! Обещаем вернуться за братиком или сестренкой!

ОТВЕТ:

• Добрый день, Анна! Мы рады, что наше новое уникальное занятие «Репетиция родов» помогла Вам справиться с волнением и эффективно подготовиться к предстоящим родам. Правильным было решение взять с собой супруга, ведь акушерка подробно объясняет папе его активную роль в родах. Проведение этого занятия в родильном зале значительно способствует снижению уровня страха, вызванного незнакомой обстановкой, позволяя женщине чувствовать себя как дома.

Селицина Ольга Павловна, бабушка

Выражаю сердечную благодарность всему коллективу Роддома на Фурштатской за доброе, душевное отношение к мамам, папам, малышам, а также их родным и близким. Я, счастливая бабушка Константина Селицина, навещая дочь в палате после родов, приятно впечатлена доброжелательностью персонала, комфортными условиями пребывания и предугадыванием всех желаний молодых родителей. Увидев серебряную ложечку «На зубок» с ангелом на рукоятке, я поняла, что это лучший подарок на рождение внуку — настоящая семейная реликвия. Надеюсь, что в нашей семье таких реликвий прибавиться. Особенно благодарю доктора, принимавшего роды, замечательную, профессиональную и скромную Стогову Розу Владимировну.

ОТВЕТ:

• Ольга Павловна, мы благодарим Вас за участие в нашем конкурсе! При появлении в семье первенцев поддержка бабушек и дедушек крайне необходима, ведь именно от них молодое поколение получает опыт, умения, сердечную доброту и заботу. Кстати, наш обучающий курс «Уход за новорожденным» подходит не только для мам и пап, но и других членов семьи, ведь на нем наши специалисты рассказывают про самые современные и научно обоснованные правила ухода за малышами.

Карина и Сергей Котьевы

Конкурс критики — это повод для нас еще раз сказать большое спасибо вашему роддому за наших трех прекрасных малышей. Аня, Оля и Олежек появились в стенах самого прекрасного роддома мира! Нежные, заботливые руки Легашовой Юлии Александровны и Долгушиной Лидии Викторовны уже который раз первыми встречают наших малышей. На всех родах присутствовал Сергей и мы вместе переживали самые прекрасные моменты нашей жизни. Теперь всех детей наблюдает наш замечательный доктор Айболит — педиатр Тихомирова Наталья Вячеславовна. Живем мы загородом, поэтому доктор приезжает к нам на дом. А дети до сих пор вспоминают новогоднюю елку, на которую нас пригласили как постоянных клиентов детского центра и коллекционируют паровозики после прививок. Конечно, с парковой к центре города тяжеловато, но мы стараемся приезжать в выходные дни, когда машин поменьше.

ОТВЕТ:

• Добрый день. Наша клиника создает максимально комфортные условия для медицинского наблюдения всей семьи в период планирования ребенка, беременности и родов, а заботливые педиатры готовы быть с Вами вплоть до совершеннолетия ваших малышей. Благодарим Вас за участие в конкурсе, надеемся и дальше быть Вашим «семейным» медицинским центром.

Элла / Хочу сказать большое спасибо за возможность проходить подготовку к родам в онлайн режиме. Сейчас, в период всеобщей самоизоляции, это как ни как к стати, при том что беременность нельзя отложить или продлить, время ограничено и ищешь любые возможности чтобы получить качественную информацию. Кстати, ваша Академия одна из немногих, где курсы подготовки к родам ведут практикующие врачи, а не психологи, ни разу не бывавшие в родзале. Надеюсь скоро в онлайн режиме будут проходить и занятия для молодых мам, ведь приехать с малышом на руках еще та проблема.

ОТВЕТ:

• Элла, спасибо за Ваш отзыв и предложения. Вы правы, в период самоизоляции и карантинных мероприятий, проблематично получать новые знания очно. Мы полностью перевели курс по подготовке к родам в нашей Академии «2 Плюс» на онлайн режим. Сейчас у наших пациентов есть возможность не только знакомиться с персональными врачами и смотреть небольшие видео по темам о своем здоровье и здоровье детей в прямом эфире, но и получать полноценные знания в рамках лекций по подготовке к родам в режиме онлайн. Наши специалисты ежедневно ведут занятия и тренинги в прямом эфире.

Иван Михайлов /Из плюсов: возможность получения онлайн консультаций. Супруга довольна волнительно воспринимает обстановку в мире, онлайн консультация с доктором, ведущим беременность, значительно снизила градус тревожности. Как постоянные клиенты, надеемся, что данная услуга останется и после стабилизации обстановки, тем более что что стоимость ее вполне гуманна.

Их недостатков: Имея отношение к рынку медицинского оборудования, хотелось бы чтобы УЗИ проходило на аппарате Voluson10. Тот, что стоит сейчас немного устарел. Хотя сами специалисты УЗИ довольно высокого уровня.

ОТВЕТ:

• Иван, благодарим Вас за участие! Действительно, онлайн консультации наших специалистов (гинеколога, гематолога, диетолога, педиатров, невропатологов и др) пользуются большим спросом в условиях эпидемиологической напряженности . Мы обязательно включим услуги телемедицины в перечень постоянных. А аппарат нового поколения, а именно Voluson10, заказан и скоро будет радовать наших пациентов своими возможностями! Но , как и прежде, мы приветствуем присутствие папы на скрининге, а также делаем запись видео и печать первых фото малыша.